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Serviabilité

Se mettre au service de l’équipe, à savoir inciter les collaborateurs à exprimer leurs besoins ou une demande d’aide pour pouvoir les prendre en considération, que ce soit pour la résolution d’un problème, l’amélioration de l’existant ou l’acquisition de nouvelles aptitudes.

Chez HCLT en Inde, les collaborateurs bénéficient d’un « système de réclamation interne » (à l’identique de ce qui existe pour les clients) afin de solliciter officiellement l’aide des fonctions supports pour résoudre une difficulté. Seul l’auteur de la demande est habilité à la clôturer.

Chez ITM-LAI de la région Ouest de la France, les chefs d’équipe rencontrent quotidiennement les collaborateurs pendant 5 à 10 minutes qui ont la possibilité de formuler une d’aide par le biais d’une carte intitulé « WIN ». Soit la solution est trouvée durant cette rencontre, soit elle est transmise à un niveau hiérarchique supérieur pour pouvoir être prise en compte.