Conférence
Le management de la valorisation des erreurs
La conférence sur le management de la valorisation des erreurs de Francis Boyer est une intervention d’1 heure pour dirigeants, managers et RH. Elle part d’un constat (même à l’hôpital, les événements indésirables graves associés aux soins restent « largement sous-déclarés » : 5 576 déclarations reçues par la Haute Autorité de santé en 2025, pour 160 000 à 375 000 estimés chaque année dans les seuls services de médecine et de chirurgie, selon l’enquête ENEIS de 2025) et présente les 4A, quatre principes pour faire de l’erreur une source de progrès : accepter le risque de se tromper, ancrer sa valorisation dans l’identité de l’entreprise, anticiper les risques avant d’agir et apprendre de chaque erreur.
Un collaborateur qui se trompe a souvent le choix entre deux attitudes : le dire et risquer d’être jugé, ou se taire en espérant que rien ne se voie. Tant que la seconde lui paraît plus sûre, les mêmes erreurs se répètent et personne n’en tire d’enseignement. Proclamer un droit à l’erreur ne change rien à ce raisonnement si la réaction de la hiérarchie reste la même.
Ce que vous allez comprendre en une heure
1. Errare humanum est : pourquoi l’erreur fait partie du travail
- Erreur, échec, faute : trois notions que l’on confond, alors que seule la faute suppose un manquement délibéré
- La condamnation de l’erreur, une particularité française ?
- Un rapport à l’erreur qui varie selon les personnalités
- Une erreur mieux acceptée dans la vie personnelle que dans la vie professionnelle, et les raisons de cet écart
2. Ce que l’erreur apporte aux salariés et à l’entreprise
- L’apprentissage, une succession d’essais et d’erreurs
- La sérendipité : trouver grâce à une erreur ce que l’on ne cherchait pas, comme la colle trop peu adhésive dont est né le Post-it
- Des erreurs de plus en plus nombreuses, parce qu’on ne peut plus tout prévoir, qu’il existe plusieurs manières d’obtenir un résultat, qu’il faut se réinventer en permanence et que le temps manque
- Les bénéfices de l’erreur pour les salariés comme pour l’entreprise, recensés avec les participants
3. Pourquoi l’erreur est si mal vécue en France
- Un système éducatif qui sanctionne l’erreur, et des mots d’ordre comme « sois parfait » ou « sois le meilleur »
- Des styles et des méthodes de management qui la condamnent : qualité totale, zéro défaut, quête d’excellence, normes et contrôles de conformité
- Les émotions négatives que suscite l’erreur : la colère, la peur et la tristesse
- Les 4 réactions face à l’erreur : la cacher, en minimiser les conséquences, en rejeter la faute sur d’autres ou l’assumer
4. Les 4A : accepter, ancrer, anticiper, apprendre
- Accepter le risque d’erreur et le dédramatiser
- Ancrer le management positif de l’erreur dans l’identité de l’entreprise
- Anticiper les risques d’erreur avant de s’engager, notamment par le pré-mortem, qui consiste à se demander pourquoi la solution retenue pourrait échouer
- Apprendre de ses erreurs, par les retours d’expérience ou le traitement des irritants en réunion
Francis Boyer décrit les pratiques d’une vingtaine d’organisations dans son article sur les entreprises qui valorisent les erreurs.
Dans votre entreprise, que devient aujourd’hui une erreur une fois qu’elle a été commise ?
À qui s'adresse cette conférence sur le management de la valorisation des erreurs ?
- Dirigeants qui veulent que leurs équipes osent innover sans craindre d’être sanctionnées au premier faux pas
- Managers qui découvrent les erreurs trop tard, parce que leurs collaborateurs préfèrent les taire
- DRH et responsables RH qui veulent distinguer clairement l’erreur de la faute dans leurs règles, leurs entretiens et leurs procédures disciplinaires
- Comités de direction qui lancent des projets d’innovation ou de transformation et doivent accepter une part d’essais ratés
Vos participants repartiront avec :
- La distinction entre erreur, échec et faute, pour ne plus traiter une erreur comme une faute
- Le repérage de leur style de management dominant et de la manière dont il traite l’erreur
- Les 4A, pour organiser la valorisation de l’erreur dans leur équipe
- La méthode du pré-mortem, expérimentée pendant la conférence
- L’envie d’expérimenter, tout de suite, de nouvelles pratiques avec leurs équipes
Format
- Durée : 1 heure
- Format interactif : questions à la salle (« Quelle est la différence entre une erreur et une faute ? »), exercice sur son style de management dominant, pré-mortem collectif (« Pourquoi la solution que nous avons retenue ne marchera pas ? ») et, en option, l’engagement de chaque participant sur une pratique à adopter
- Contenu adapté à votre contexte, votre secteur et vos enjeux
- Pour : séminaire de direction, convention managers, journée RH, événement client
Le conférencier : Francis Boyer
Après avoir occupé des fonctions de direction des ressources humaines dans des environnements complexes pendant 20 ans, où j’ai vécu et piloté de nombreux changements, j’ai fondé en 2010 une société de conseil spécialisée en innovation managériale, fort de mon expérience de terrain.
Conférencier, consultant, formateur, coach, auteur de 3 livres et de centaines d’articles, j’aide les entreprises à comprendre les évolutions de la société et leurs effets sur le management.
Curieux, authentique et pragmatique, j’interviens sur de nombreux sujets relatifs à l’innovation managériale, tels que le management de la diversité (cultures, générations, personnalités), le plaisir au travail, la culture de la coresponsabilité, l’engagement, le management de l’incertitude, la valorisation de l’échec ou encore le manager facilitateur.
Questions fréquentes
Une heure, échanges compris. Le format peut être prolongé en atelier pour passer au plan d’action.
Oui. Le contenu est ajusté selon votre secteur, la taille de vos équipes et vos enjeux du moment.
Une erreur appelle d’abord une analyse de ce qui l’a rendue possible, et la sanction se réserve à la faute, un manquement délibéré ou une imprudence grave. Sanctionner l’erreur comme une faute apprend surtout aux salariés à la cacher.
En traitant chaque erreur signalée sans chercher de coupable, puis en cherchant collectivement comment éviter qu’elle se reproduise. Les dirigeants qui reconnaissent publiquement leurs propres erreurs facilitent cette parole, parce qu’ils montrent que l’aveu ne se paie pas d’une sanction.
Une erreur est un écart involontaire dans la manière de faire, alors qu’un échec désigne un objectif non atteint, le plus souvent au terme d’un projet. Dans sa conférence sur la valorisation des erreurs, Francis Boyer s’intéresse au travail quotidien, et aux raisons pour lesquelles un collaborateur préfère taire son erreur plutôt que la signaler. Il présente les 4A (accepter, ancrer, anticiper, apprendre) pour que l’équipe tire des enseignements de chaque erreur. La conférence sur les vertus de l’échec en entreprise s’adresse plutôt aux dirigeants qui attendent de l’audace de leurs équipes, et qui doivent pour cela cesser de pénaliser ceux dont les projets n’aboutissent pas.
Dirigeants, managers, équipes RH et comités de direction.
