Ce concept rappelle une évidence souvent oubliée : la qualité de la relation client dépend directement de la qualité de la relation managériale. Quand on soigne l’interne, l’externe s’en ressent.
La symétrie des attentions Lire la suite »
La subsidiarité redéfinit le rôle du manager : soutenir plutôt que diriger, faire confiance à l’intelligence du terrain et transformer le pouvoir en appui à l’action.
La subsidiarité Lire la suite »
« Les collaborateurs ne quittent pas une entreprise, ils quittent un manager, souvent à cause d’un sentiment d’injustice ». Dans
La justice organisationnelle Lire la suite »
« La difficulté n’est pas de comprendre les idées nouvelles, mais d’échapper aux anciennes » – John Maynard Keynes. Les entreprises sont
Le Pre Mortem : se mettre en condition d’échec pour mieux réussir Lire la suite »
Et si la manière dont nous gérons nos collaborateurs était à revoir ? Le locus de contrôle, concept clé en
Le locus de contrôle Lire la suite »
