Qualité totale, excellence, zéro défaut, maîtrise des risques, perfection, autant de mots d'ordres et d'injonctions sur lesquelles se construisent nos organisations et les relations en entreprise. Mais qu'arrive-t-il lorsque surviennent…
Virgin Cola, Crystal Pepsi... Autant d'échecs cuisants qui peuvent laisser un goût amer ou tout simplement démoraliser toute une entreprise. En france, l'erreur est intolérable et synonyme d'incompétence. Selon un…
